اولیویه مونسو ، مدیرعامل Club Med Russia مصاحبه ای ویژه با خبرنگار Votpusk.ru انجام داد.
پس از غلبه بر بحران و رفع محدودیت ها ، چه تغییراتی در انتظار بازار خدمات گردشگری است؟
- به جرات می توان گفت که زندگی معمول ما به طور اساسی تغییر خواهد کرد و بسیاری از مناطق دچار تغییرات خاصی می شوند که این امر صنعت گردشگری را نیز تحت تأثیر قرار خواهد داد. متأسفانه ، بسیاری از بازیگران در زمینه گردشگری ورشکسته می شوند و همه نمی توانند حجم فروش قبلی خود را بازیابی کرده و روی پای خود باز گردند. با این حال ، بازیگران بزرگ در زمینه گردشگری ، به ویژه آنهایی که از سرمایه گذاران قوی مانند Club Med برخوردارند ، نه تنها زنده خواهند ماند ، بلکه از بحران نیز با طراوت بیرون خواهند آمد. مطمئناً این امر نه تنها به عوامل خارجی آشکار و اقتصاد متزلزل ، بلکه به این دلیل است که انتظارات و الزامات مشتریان پس از همه گیری در مورد مسائل ایمنی و سلامتی تغییر کرده و بسیار بیشتر می شود ، که ناگزیر صنعت گردشگری را تحت تأثیر قرار خواهد داد ، که همه تلاش خواهد کرد تا این نیازهای فزاینده را با زور برآورده سازد. ما در حال حاضر مشاهده می کنیم که مشتریان Club Med می خواهند از خدمات دریافتی خود اطمینان داشته باشند ، بنابراین گزینه های دیگری را برای تفریح در نظر نمی گیرند ، اما می خواهند به استراحتگاه های ما بروند. من فرض می کنم که در این شرایط آنها با انتخاب سایر اپراتورهای تور آزمایش نمی کنند.
آیا می توان انتظار تغییر در قالب تجارت گردشگری را داشت؟
- بدون شک صنعت گردشگری قالب کار و ارائه خدمات را تغییر خواهد داد. این وضعیت مجریان تور و هتلداران را ملزم به تغییر استانداردهای ایمنی و بهداشت و همچنین توجه بیشتر به رعایت همه استانداردهای بهداشتی در استراحتگاه ها می کند. ما همچنین می توانیم بگوییم این قالب همه جانبه است که تغییرات اساسی را متحمل می شود. در استراحتگاه ها ، توجه ویژه ای به ارائه خدمات شخصی به مشتریان ، با هدف به حداقل رساندن تماس با سایر گردشگران ، خواهد شد. البته ، ما می توانیم تضمین کنیم که Club Med تمام قوانین و مقررات جدید را رعایت کرده و بالاترین سطح امنیت را برای مشتریان فراهم می کند. این تغییرات توسعه بیشتر ما را تحریک کرده و سطح ارائه خدمات را بهبود می بخشد و منحصراً به نفع مشتریان ما خواهد بود.
ترجیحات گردشگران چگونه تغییر خواهد کرد؟
- مسافران کشورهایی را انتخاب می کنند که از امنیت بالایی برخوردارند و همچنین دارویی نیز وجود دارد که منجر به تغییر لیست مقاصد گردشگری معمول می شود. همچنین می توان گفت که ما در حال گذار از تفریحات دسته جمعی و حمل و نقل عمومی به سیستم سفرهای فردی هستیم. گردشگران مقصدی را انتخاب می کنند که پروازهای مستقیم و حداقل ترانسفر در آنها موجود باشد. ما انتظار داریم که گردشگران روسی در داخل کشور سفر کنند ، مقاصدی مانند سوچی و کریمه محبوب ترین خواهند شد و البته به محض باز شدن مرزها ، جریان گردشگری به نزدیکترین مقاصد اروپایی توزیع می شود. بنابراین ، مشتریان روسی احتمالاً مقاصد معمول خود مانند ترکیه و یونان را ترجیح می دهند. همچنین می توان گفت که مشتریان به ترجیحات خود پایبند خواهند ماند و به هتل ها و استراحتگاه هایی که با آنها رابطه اعتماد ایجاد کرده اند وفادار خواهند ماند.
چقدر زود تقاضا برای سفرهای بین المللی بهبود می یابد؟
-ما انتظار داریم با باز شدن مرزها تقاضای سفرهای بین المللی بهبود یابد ، اما می دانیم که قبل از بازگشت به آمار فروش قبلی زمان می برد. ما توسط مشتریان خود بسیار ترغیب می شویم ، آنها در حال پرسیدن س whenالات مربوط به زمان باز شدن استراحتگاه های Club Med هستند و رویای استراحت مجدد در مکانهای تعطیلات مورد علاقه خود را دارند.برای همه ، باز شدن مقاصد و استراحتگاه های بین المللی و همچنین اطمینان از رعایت همه استانداردهای ایمنی توسط خطوط هوایی ، اپراتورهای گردشگری و هتلداران - این نشان می دهد که وضعیت بهبود یافته است و شما دوباره می توانید از هیچ چیز نترسید و با خیال راحت بروید در سفرهای جدید به همین دلیل است که ما انتظار داریم در یک سال به حجم فروش "قبل از کرونا" برسیم.
آیا می توانیم بگوییم قالب بقیه تغییر می کند؟
- ما می توانیم بگوییم که پس از غلبه بر شرایط بحران ، مشتریان اولویت را به امن ترین قالب های استراحت برای خود می دهند. تغییرات عملیاتی مربوط به معرفی هنجارهای جدید فاصله گذاری اجتماعی و اتخاذ تدابیر امنیتی در مناطق خاصی از بازار گردشگری معرفی خواهد شد. به احتمال زیاد ، بسیاری از مشتریان برای خود به عنوان اقامتگاه انتخاب می کنند - ویلاهای مستقل یا خانه های ییلاقی ، به جای ساختمانهای بزرگ هتل با مناطق مشترک و رستوران ها. و اولویت در مقاصد به مکانهای خلوت تر و دورتر داده می شود ، بنابراین می توان با اطمینان گفت که قالب نسبتاً جدید اوقات فراغت "eco-chic" سرعت بیشتری پیدا کرده و تقاضای مشتریان به میزان بیشتری خواهد بود. مفهوم سازگار با محیط زیست به حفظ و حفاظت از طبیعت بدون به خطر انداختن راحتی مهمانان کمک می کند. نمونه ای از این تفریحگاه Club Med Miches در جمهوری دومینیکن است که بر اساس اصل توسعه پایدار - پایداری است. طراحی تفریحگاه به گونه ای طراحی شده است که ساختمانها به طور هماهنگ در منظر طبیعی قرار می گیرند و ساختمانهای محلی بالاتر از گسترش درختان نخل نیستند. این اقامتگاه دارای گواهینامه گرین گلوب ، گواهی برای گردشگری پایدار ، است که بر حفظ منابع طبیعی ، کمک مثبت به جوامع محلی و حفاظت از محیط زیست تمرکز دارد.
Club Med - Miches تنها نمونه این مفهوم در زرادخانه نیست ، همچنین شایان ذکر است که استراحتگاه منحصر به فرد ما Club Med Cefalu ، واقع در صخره ای صخره ای در میان باغ های شکوفه دار سیسیل ، واقع شده است. و همچنین اقامتگاه بهشتی دوستدار محیط زیست Club Med Seychelles ، که در یکی از مناطق دوستدار محیط زیست اقیانوس هند واقع شده است و نمونه ای از بوم گردی در میان سایر ایالت های جزیره است. به منظور حفظ شگفتی های طبیعت در جزایر ، قوانین خاصی برای بازدید از ذخایر خاص و دیگر مناطق حفاظت شده وضع شده است ، که به حفظ اکوسیستم های زیبا اما شکننده اجازه می دهد.
چه زمانی قصد دارید استراحتگاه های Club Med را باز کنید؟
با خرسندی اعلام می کنیم که Club Med در حال حاضر به تدریج استراحتگاه های خود را برای مهمانان باز می کند! در ماه آوریل ، همه استراحتگاههای Club Med در چین افتتاح شد ، اما متأسفانه تا کنون آنها فقط مشتریانی را از چین می پذیرند ، زیرا مرزهای بین المللی هنوز در اکثر کشورها بسته است. ما قصد داریم بلافاصله پس از اتخاذ تصمیمات مربوطه توسط سران کشورها که این اقامتگاه ها در قلمرو آنها واقع شده اند ، اقامتگاه های اروپایی ، آسیایی و سایر نقاط جهان را باز کنیم. به عنوان مثال ، ما قصد داریم تابستان امسال پرفروش ترین باشگاه Club Med Palmiye خود را در ترکیه باز کنیم تا مشتریان ما بتوانند از آرامش بی سابقه ای در ساحل مورد علاقه خود لذت ببرند.
