شرکت کروز Costa Cruises فعالیت فعالی را در بازار روسیه آغاز کرده است ، که به لطف آن روس های بیشتری به ارتش میلیونی طرفداران سفرهای دریایی اپراتور ایتالیایی می پیوندند. ما از نماینده کاستا در فدراسیون روسیه ، اکاترینا ایلیوشینا ، خواستیم تا درباره برنامه ها و استراتژی های فوری این شرکت برای همکاری با آژانس های مسافرتی در روسیه به ما بگوید.
- اکاترینا ، روس ها امروز در جریان گردشگری Costa Cruises چه مکانی را اشغال می کنند؟
- سالانه بیش از 3 میلیون نفر با Costa Cruises در سراسر جهان سفر می کنند ، اما سهم بازار روسیه در این جریان هنوز بسیار ناچیز است. ایتالیا ، اسپانیا ، فرانسه در رتبه های اول قرار دارند. در همین حال ، ما روسیه را یکی از امیدوار کننده ترین مناطق تامین کننده برای بخش کروز می دانیم ، این برای ما مهم و قابل درک است. به همین دلیل است که کاستا توجه زیادی به این بازار دارد و می بینیم که به این بازار پاسخ مثبت می دهد.
در پایان هر سفر دریایی کاستا ، گردشگران یک پرسشنامه دریافت می کنند که در آن از آنها خواسته می شود خدمات مختلف شرکت را در مقیاس 10 درجه ای ارزیابی کنند. به طور کلی ، برای بازار جهانی کروز ، شاخص رضایت گردشگران از خدمات Costa Cruises بسیار بالا است. در همین حال ، طبق این شاخص ، رتبه مشتریان روسی حتی بالاتر از شاخص متوسط این شرکت است. این بدان معناست که رویکردهای مورد استفاده در کار ما با روس ها مورد پسند و نزدیک مشتریان است.
- سفرهای تفریحی در روسیه به اندازه تورهای زمینی محبوب نیست. چرا فکر میکنی؟ و این شرکت برای رواج تعطیلات مسافرتی در بین روس ها چه می کند؟
- بله ، متأسفانه ، سفرهای دریایی هنوز چندان به روس ها نزدیک نیستند ، مثلاً ایتالیایی ها یا اسپانیایی ها. ساکنان این کشورها اغلب دریا را می بینند ، در حالی که اکثر شهروندان روسی باید با قطار یا هواپیما به آن سفر کنند. روس ها ایده سفرهای دریایی از طریق فیلم ها ، مطبوعات ، عکس ها در شبکه های اجتماعی دارند ، اما ، به عنوان یک قاعده ، از این نوع سفرها قدردانی نمی کنند و بندرت آن را برای خود اعمال می کنند.
به منظور غلبه بر تدریجی موانع و در دسترس قرار دادن سفرهای دریایی برای بسیاری از روس ها ، کوستا ، همراه با شرکای خود ، یک کمپین روابط عمومی گسترده در کشور ما برای ارتقاء بازار کروز به طور کلی و کروزهای آن به طور خاص انجام می دهد و بسیار کار می کند با آژانس های مسافرتی
- آیا به علاقه فزاینده آژانس ها به بخش سفرهای مسافرتی توجه می کنید؟
- بی شک. اما هنوز درصد بسیار زیادی از نمایندگان نمی دانند چگونه کروز بفروشند و عملاً در مورد آنها چیزی نمی دانند. استراحت بر روی آب و حتی بیشتر یک سفر دریایی ، نوع خاصی از سفر است. مقایسه با بخش اسکی در اینجا مناسب است: اگر نماینده مسیرها ، شیب ها ، شیب ها ، هتل های تفریحی را بداند ، فروش انجام می شود ، اگر نه ، کار با مشتری در "اسکی" دشوار خواهد بود ، تقریباً غیر ممکن
- از چه سازوکارهایی برای همکاری با آژانس ها برای کاهش این مانع استفاده می کنید؟
- ما رویدادهای زیادی را با هدف آموزش آژانس ها انجام می دهیم ، به شهرهای روسیه سفر می کنیم ، ارتباط برقرار می کنیم ، یکدیگر را می شناسیم ، به صدها س answerال پاسخ می دهیم ، به متخصصان کمک می کنیم تا اصل محصول را درک کنند.
به عنوان مثال ، اکنون Costa Cruises به همراه شریک ما Cruise Center Infoflot یک جشنواره بزرگ Costa را در 10 شهر کشور برگزار می کند که در 14 اکتبر در نیژنی نووگورود به پایان می رسد. همچنین ملاقات با آژانس ها در سن پترزبورگ ، مسکو ، کازان ، یاروسلاول ، سامارا ، ساراتوف ، روستوف دان ، یکاترینبورگ و پرم برگزار می شود. اکثر سمینارها در کشتی های شرکت کروز Sozvezdie برگزار می شود. در طول این رویداد ، آژانس های مسافرتی با جزئیات محصولات اپراتور کروز برای دوره 2019-2020 آشنا می شوند. به آنها در مورد نرخ ها و دسته های کابین های کاستا کروز ، مسیرها ، خطوط شرکت ، از جمله گل سرسبد جدید ناوگان Costa - Costa Smeralda ، که در نوامبر 2019 راه اندازی می شود ، و همچنین قالب خطوط Costa Golden ، گفته می شود. با خدمات گسترده به زبان روسی ، تبلیغات و پیشنهادات ویژه.علاوه بر این ، عوامل با نحوه سوار شدن / پیاده شدن در بنادر ، سرگرمی در کشتی های کروز ، قالب برنامه گردش در کروز و سایر تفاوت های ظریف محصول آشنا می شوند.
برای ما مهم است که با چنین شرکایی تعامل داشته باشیم که از طریق ارتباطات ، تجربه ، شبکه و فناوری گسترده خود ، بتوانند تا آنجا که ممکن است اطلاعات بیشتری در مورد سفرهای دریایی Costa به دست آورند.
بهترین راه برای تجربه سفرهای تفریحی ، سوار شدن در کشتی است. بنابراین ، در بهار و پاییز ، ما معمولاً از آژانس ها در آکادمی فروش کاستا بازدید می کنیم. آخرین رویداد امسال امسال از 28 تا 31 اوت در کشتی Costa Magica برگزار شد. این سفر در طول مسیر سنت پترزبورگ-تالین-استکهلم برگزار شد. سفر دریایی برای آژانس های مسافرتی شامل جلسات ، سمینارها ، ارائه ها ، گشت و گذار در خطوط مسافرتی ، از جمله در مناطقی است که برای گردشگران عادی قابل دسترسی نیست.
- هزینه چنین سفر دریایی برای حرفه ای ها چقدر است؟
- هزینه سفر برای آژانس ها 100 یورو نمادین است و این مبلغ شامل: خود سفر دریایی و اقامت در کابین ، هزینه بندر ، سرگرمی و وعده های غذایی در کشتی ، راهنمایی ، یک سفر ، یک بسته نوشیدنی های الکلی و غیر الکلی است.
- در سال 2020 ، سنت برگزاری آکادمی فروش Costa بدون تغییر باقی می ماند؟
- بله البته. اولین پرواز در بهار برنامه ریزی شده است. ما انتظار داریم حدود 100 شرکت کننده در کشتی شرکت کنند.
- چه قالبهای دیگری از همکاری کوستا با آژانس ها را موفق می دانید؟
- اصطلاحاً بازدید از کشتی (نشان دادن بوش در پارکینگ) خود را به خوبی ثابت کرده است. امسال آنها را با Infoflot در سن پترزبورگ و روی کشتی کاستا ماژیکا انجام دادیم.
به طور کلی ، همه رویدادهای ما نشان می دهد که علاقه مأموران به سفرهای دریایی در حال افزایش است ، اما با این حال ، با افزایش تقاضا از گردشگران که از این تعطیلات در رسانه ها ، شبکه های اجتماعی و سایر سایت های اینترنتی مطلع می شوند ، این رشد ایجاد می شود.
آیا استراتژی کاستا برای همکاری با عوامل روسی در سال 2020 تغییر خواهد کرد؟
- بردار کار شرکت با بازار نمایندگی تغییر نمی کند. در عین حال ، ما اطمینان داریم که تعداد آژانس هایی که با محصولات کروز کار می کنند همچنان در حال افزایش است. در حال حاضر بازار فروش کروز در روسیه توسعه نیافته است و توسعه فعال آن ضروری است. گردشگران کافی برای همه وجود خواهد داشت ، اما در این مرحله ایجاد زمینه مناسب برای کار پربار دیگر تجارت گردشگری مهم است. بنابراین ، ما به شرکای خود تکیه می کنیم که می توانند به ما کمک کنند تا این نوع تعطیلات را در روسیه رواج دهیم.
