- چی شد؟
- چرا این اتفاق افتاد و آیا باید منتظر ورشکستگی های جدید باشیم؟
- چگونه می توان تا حد ممکن از خطرات قبل از عزیمت محافظت کرد؟
- چگونه می توان وجوه پرداخت شده را بازپرداخت کرد و اگر ورشکستگی یک آژانس مسافرتی شما را در خارج از کشور گرفتار کرد ، چه باید کرد؟
آژانس مسافرتی "نوا" ، یکی از قدیمی ترین و بزرگترین شرکت های مسافرتی در روسیه ، تعلیق فعالیت های خود را اعلام کرد. محتمل ترین سناریو امروز ورشکستگی است. این چگونه صنعت را به طور کلی و هر مسافر را به طور جداگانه تهدید می کند؟ چگونه می توان تا حد ممکن از قرار گرفتن در موقعیتی که هزاران مشتری Neva با آن روبرو هستند ، محافظت کرد؟ اگر ورشکستگی آژانس مسافرتی شما هنوز در تعطیلات از شما پیشی گرفت چطور؟ پورتال V OTPUSK. RU این مسائل و سایر مسائل را به همراه مدیر بیمه شرکت INTOUCH میخائیل افیموف درک کرد.
چی شد؟
حدود 20 هزار نفری که قبلاً هزینه کوپن ها را پرداخت کرده اند نمی توانند از آنها استفاده کنند و باید تلاش زیادی برای بازپس گیری پول خود انجام دهند.
حدود 7 هزار نفر در استراحتگاه های خارجی هستند ، بسیاری از آنها بدون اقامت پرداخت شده یا بلیط برگشت.
این ارقام آماری است که امروز توسط آژانس فدرال گردشگری اعلام شده است. با این حال ، پشت این اعداد چیست؟
در واقع ، ما با فروپاشی یکی از پایدارترین و مطمئن ترین شرکت های مسافرتی در روسیه روبرو هستیم. حداقل ، این تصور نوا بود که در آگاهی جمعی تا "محیط گردشگری سیاه" در 16 ژوئیه وجود داشت. تصویر این آژانس مسافرتی "Neva" به دلیل دو عامل به دست آمده است: اولاً یکی از بزرگترین شرکت های روسیه در زمینه خود بود ، و ثانیا ، 24 سال در بازار کار کرد. و به هر حال ، قوانین کلاسیک برای انتخاب آژانس مسافرتی توصیه می شود که قبل از هر چیز به این دو عامل توجه کنید.
اما این بار "کلاسیک ها" شکست خوردند: فروپاشی "نوا" یک رویداد از دنیای پست مدرنیسم است که من و شما در آن زندگی کردیم. این نتیجه ای است که با اطلاع از ارقام رسمی قبل از تعلیق فعالیت های شرکت کسب می کنید. این ارقام نشان می دهد: در سال 2013 ، "Neva" حدود 2.5 میلیون روبل درآمد داشت. مبلغ بدهی های او در همان سال بیش از 420 میلیون روبل بود. حساب ساده نشان می دهد که بدهی نوا از درآمد آن حدود 168 برابر بیشتر است. و در همان زمان ، شرکت به فروش کوپن تا 16 ژوئیه ادامه داد. علاوه بر این ، اگر شرایط برای Neva کمی بهتر می شد ، احتمالاً تا به امروز به فروش می رسید.
البته چنین وضعیتی تنها در جهان مدرن امکان پذیر است ، جایی که کشوری با یکی از بزرگترین بدهی های خارجی به کشورهای دیگر وام می دهد. این به این دلیل است که دنیای پست مدرن فقط بر اساس اعتماد استوار است. به این معنا ، "خروج نوا از بانک ها" می تواند منجر به عواقبی شود که الکساندر سرگئیویچ پوشکین در اسب سوار برنز توصیف کرد: سیل ویرانگری که بدون توجه به آن عبور نخواهد کرد.
اما آیا خواهد شد؟ برای پاسخ به این س ،ال ، باید به دلایل فروپاشی "نوا" مراجعه کنید.
چرا این اتفاق افتاد و آیا باید منتظر ورشکستگی های جدید باشیم؟
منطقی است که در مورد دلایل ورشکستگی قریب الوقوع نوا از حداقل دو موقعیت صحبت کنید. یکی از آنها توضیحات خود آژانس مسافرتی است. در پیام "نوا" اشاره شد که همه چیز مقصر است: بحران اقتصادی ، مشکلات در روابط با شرکای خارجی و همچنین ممنوعیت سفر به خارج از کشور برای دسته های خاصی از شهروندان ، که از بهار امسال اجرایی شد. به گفته آژانس مسافرتی ، این دلایل باعث کاهش 25 درصدی فروش شد.
با این حال ، موضع دیگری نیز وجود دارد که شایسته توجه است. این نسخه در طی دو هفته گذشته بارها توسط کارشناسان بیان شده است و وضعیت بازار خدمات گردشگری را ارزیابی می کند. به نظر آنها ، ما در مورد یک مشکل سیستمیک صحبت می کنیم که بر این اساس به یک راه حل سیستمیک نیاز دارد.شش ماه پیش ، یکی از بزرگترین شرکت های مشاور جهان ، PricewaterhouseCoopers ، مطالعه ای در مورد بازار روسیه انجام داد که نشان می داد دو سوم از کل تورهای روسیه کمتر از هزینه به فروش می رسند. این امر به طور مستقیم با ارقام نجومی بدهی نوا ، که در بالا اعلام شد ، در ارتباط است: شرکت ها به هر طریقی برای پرداخت تعهدات بدهی جاری به پول نیاز دارند.
بنابراین ، دور باطل بسته می شود: در کوتاه مدت ، بدهی ها خاموش می شود ، در بلند مدت ، فقط رشد می کند. این امر آژانس های مسافرتی را مجبور می کند برای فروش کوپن ها و کسب درآمد برای پرداخت بدهی های کوتاه مدت جدید ، مجدداً دست به هر اقدامی بزنند. به طور طبیعی ، در چنین شرایطی ، هرگونه تغییر جدی خارجی که منجر به کاهش فروش شود (به عنوان مثال ، سقوط روبل و کاهش قدرت خرید مردم) بلافاصله فیلم نازک ثبات را می شکند.
و طبق این قوانین ، طبق مطالعه فوق ، 60 درصد از تورگردانان روسیه کار می کنند. بنابراین ، با همه غیر منتظره بودن آن ، فروپاشی نوا قابل پیش بینی است. با همان میزان احتمال که می توانیم ورشکستگی اکثر شرکت های فعال در بازار امروز را پیش بینی کنیم - 50/50.
این را به این واقعیت اضافه کنید که خروج از بازار چنین بازیکن بزرگ و مهمی مانند Neva ضربه ای اضافی به شهرت کل صنعت سفر است. جریان گردشگران امسال 30 درصد کاهش یافته است و این وضعیت فقط بی اعتمادی شرکت ها ، حتی معتبرترین آنها را تشدید می کند. اگر فروش امروز - تنها امید آنها برای بسته نشدن فردا - در این صورت برای این شرکت ها چه می شود ، قابل درک است. سال این است که در این حالت باید چکار کنیم؟
چگونه می توان تا حد ممکن از خطرات قبل از عزیمت محافظت کرد؟
با در نظر گرفتن همه موارد فوق ، می توان به یک نتیجه ناامیدکننده رسید: تنها راهی که می توانید خود را در برابر چنین شرایطی بیمه کنید ، استفاده از خدمات آژانس های مسافرتی نیست ، اما بهتر است به هیچ وجه به هیچ وجه پرواز نکنید. ، زیرا حامل های هوایی نیز تمایل به خراب شدن دارند. بدیهی است ، این سناریو غیر واقعی است: درصد مسافران فردی سال به سال در حال افزایش است ، اما در یک مفهوم وسیع ، همه آماده نیستند از خدمات واسطه ها امتناع کنند.
میخائیل افیموف توصیه می کند تعدادی از قوانین را رعایت کنید که به شما کمک می کند تا هنگام تماس با یک شرکت مسافرتی تا حد ممکن از خطرات خود محافظت کنید:
- اخبار مربوط به آژانس مسافرتی را که قرار است با آن تماس بگیرید مطالعه کنید. اغلب ، اطلاعات مربوط به مشکلات آینده از قبل به رسانه ها "نشت" می کند.
- قراردادی را که با شرکت مسافرتی منعقد می کنید به دقت مطالعه کنید. آگاهی شما سلاح شما خواهد بود.
- قبل از سفر ، با هتل و شرکت هواپیمایی تماس بگیرید تا بررسی کنید آیا هزینه اقامت و پرواز شما منتقل شده است یا خیر. اگر پاسخ منفی است ، بلافاصله با آژانس مسافرتی تماس بگیرید و توضیح بخواهید.
- سعی کنید در صورت وقوع فورس ماژور یک برنامه اقدام ارائه دهید: وجوه اضافی را در حساب تلفن خود قرار دهید (ممکن است برای تماس های بین المللی مورد نیاز باشد) ، در صورت نیاز به پرداخت هزینه اقامت یا بلیط خود ، یک وجوه اضطراری با خود داشته باشید ، آدرس ها و شماره تلفن هایی را که ممکن است در چنین شرایطی به آنها نیاز داشته باشید بنویسید.
- بیمه در برابر لغو. علاوه بر این ، بهتر است این کار را نه در شرکت شریکی که آژانس مسافرتی به شما ارائه می دهد ، بلکه در یک شرکت بیمه مستقل انجام دهید. با این حال ، به یاد داشته باشید که بیمه لغو سفر شرایطی را که مستقیماً به گردشگر مربوط می شود تحت پوشش قرار می دهد: وخامت شدید سلامتی ، امتناع از اخذ ویزا و غیره. ورشکستگی یک اپراتور تور ، مطابق با قانون "مبانی فعالیتهای گردشگری در فدراسیون روسیه" ، تحت پوشش بیمه مسئولیت داوطلبانه است ، که خود این شرکت با شرکت بیمه منعقد می کند.
چگونه می توان وجوه پرداخت شده را بازپرداخت کرد و اگر ورشکستگی یک آژانس مسافرتی شما را در خارج از کشور گرفتار کرد ، چه باید کرد؟
در صورتی که قبلاً بلیط خریداری کرده اید ، اما هنوز وقت پرواز ندارید و اپراتور تور شما ورشکسته شده است ، باید درخواست خود را به روسپوتربنادزور و دادستانی ارائه دهید. اظهارات باید جزئیات وضعیت را نشان دهند و کپی تمام اسناد را به آن ضمیمه کنند.
گام بعدی دریافت غرامت بیمه است. پس از تماس با شرکت بیمه و ارائه کلیه مدارک ، بیمه گر 30 روز فرصت دارد تا غرامت را پرداخت کند. اگر در این مدت مطالبات شما برآورده نشد ، می توانید به دادگاه مراجعه کنید.
اگر در تعطیلات دچار مشکل شدید ، قوانین زیر را رعایت کنید:
- با اپراتور تور (شرکتی که تور را تشکیل می دهد) و آژانس مسافرتی (شرکتی که تورهای آماده می فروشد) تماس بگیرید. مشکلات ممکن است در هر مرحله بوجود آید. اگر یک آژانس با مشکل مواجه شد ، یک اپراتور تور می تواند به شما کمک کند. اگر برعکس ، اپراتور تور با بی اعتمادی عمل کرد ، امید است از آژانس کمک بگیرید.
- اگر هتل می گوید هزینه اتاق پرداخت نشده است ، تنها دو گزینه وجود دارد: خروج یا پرداخت هزینه به تنهایی. اما ابتدا ، باید اقدام امتناع از ورود انجام شود ، که توسط دو شاهد امضا می شود (نشان دهنده اطلاعات گذرنامه آنها). همچنین ، این عمل باید توسط نماینده هتل امضا شود. این سند بعداً می تواند به عنوان اثبات پرونده شما در جریان رسیدگی به دادگاه عمل کند.
- اگر اجازه خروج از هتل را ندارید ، با درخواست پرداخت ، فوراً با نمایندگان دیپلماتیک روسیه در کشور میزبان تماس بگیرید. فقط سازمان های اجرای قانون حق دارند شما را بازداشت کنند ، چنین اقداماتی از طرف نمایندگان هتل غیرقانونی است. همچنین ارزش این را دارد که هرگز گذرنامه خود را با مدیریت هتل نگذارید. پس از ثبت نام ورود ، شما حق برداشت آن را دارید و باید از آن استفاده کنید.
- اگر خودتان هزینه این هتل (یا هر هتل دیگر) را پرداخت می کنید ، تمام شواهد هزینه خود را جمع آوری کنید: چک ، رسید و صورت حساب. مواد ویدئویی و تصویری همچنین می توانند شواهدی برای روشن شدن شرایطی باشند که در آن به اشتباه آژانس مسافرتی رسیدید.
- پس از بازگشت به خانه ، برای جبران خسارت تور شکست خورده ، کلیه اسناد و مدارک جمع آوری شده را به آن ضمیمه کنید. می توانید آن را به یک آژانس مسافرتی ، یا یک شرکت بیمه ای که ضامن آژانس بوده است ، یا به شرکت بیمه خود منتقل کنید ، جایی که در صورت کار ناعادلانه آژانس مسافرتی که شما را خراب کرده است ، بیمه نامه ای را با پوشش هزینه خریداری کرده اید. تعطیلات
میخائیل افیموف تصریح می کند: "قانون محدودیت های ضمانت مالی را در صورت ورشکستگی اپراتور تور تعیین می کند. اگر این محدودیت قبلاً هزینه شده است ، امتناع از جبران خسارت کاملاً قانونی است. بنابراین درخواست بازپرداخت چیزی نیست که به فردا موکول شود. و یک نکته مهم دیگر: فعالیت اپراتورهای مسافرتی ، اما نه آژانس های مسافرتی ، بیمه است - پیشاپیش بررسی کنید که آیا شرکتی که با کمک آن قصد سفر به تعطیلات را دارید در فروش مجدد مشغول است."
هنگام تماس با یک آژانس مسافرتی ، حتی یک آژانس بزرگ ، قابل اعتماد و معتبر ، این نکات را فراموش نکنید. اصل "اعتماد کن اما تأیید کن" امروزه بیش از هر زمان دیگری برای تعامل با صنعت مسافرتی روسیه اهمیت دارد.
